![\"\"](\"\/\/www.movilzona.es\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/cuerpo-lg-g3-op.jpg\")
<\/p>\nMe rindo. Adi\u00f3s. No es que no lo haya intentado, de verdad. Tres veces en concreto. Tres veces he llamado al 1410 de Vodafone para intentar hacer un cambio de direcci\u00f3n en un env\u00edo y no ha habido manera, que todav\u00eda no saben que empresa de transportes lleva, me dicen.<\/p>\n
Vale. Me he adelantado. Me explico. Hace 15 d\u00edas que habl\u00e9 con un comercial de Vodafone muy amable que me ofrec\u00eda una superoferta: un LG G3, un maquin\u00f3n, llamadas ilimitadas y 4 gigas de Internet por unos 49 euros al mes, 37 euros los 6 primeros meses. Hasta el momento pagaba unos 50 (o m\u00e1s) despu\u00e9s de dos a\u00f1os con Yoigo. Adem\u00e1s, podr\u00eda tener un \u2018smartwatch\u2019 de LG, dos a\u00f1os de Yomvi familiar gratis y 30 euros de gasolina. Y lo mismo hasta se me olvida algo. Todo muy bien muy bonito, como siempre que veden soy muy consciente de ello. He hecho varias portabilidades, una de ellas, por ciento con Vodafone, y nunca he tenido problemas\u2026 hasta ahora. Las cosas se torcieron cuando me minti\u00f3 sobre la fecha de entrega del terminal y, por ende y lo que es m\u00e1s urgente, de la nueva SIM.<\/p>\n
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El comercial me dijo, aunque he llegado dudar de ello, que el nuevo tel\u00e9fono con sus a\u00f1adidos me llegar\u00edan el jueves siguiente a la direcci\u00f3n que le diera. La de mi casa, claro, que ese d\u00eda yo no ten\u00eda que trabajar as\u00ed que estar\u00eda disponible para recogerlo ya que \u201csolo lo pod\u00eda recibir yo\u201d. Bien.<\/p>\n
Mi descanso pas\u00f3 y el paquete no lleg\u00f3. Primera llamada al 1410 para preguntar por el estado. \u201cTodo bien\u201d me dicen pero el env\u00edo no se har\u00e1, por lo menos, hasta pasados 7 d\u00edas. Adem\u00e1s, me avisar\u00edan por SMS de cuando se realice la portabilidad. Sorpresa, estupor, mente a mil para ver c\u00f3mo pod\u00eda apa\u00f1\u00e1rmelas para recibir yo personalmente el paquete.\u00a0 Decid\u00ed esperar a recibir el maravilloso SMS de advertencia.<\/p>\n
Lo recib\u00ed el lunes d\u00eda 21 de julio. La portabilidad se har\u00eda en la madrugada de 23 de 2:00 a 4:00 de la madrugada. Nueva llamada al 1410 para intentar buscar una soluci\u00f3n. Despu\u00e9s de hablar con la m\u00e1quina correspondiente y 10 minutos de espera o m\u00e1s con musiquita (esto ha pasado todas las veces que he llamado, es pr\u00e1ctica habitual en todas las compa\u00f1\u00edas), me atiende una se\u00f1orita. Le doy mis datos: DNI, nombre, n\u00famero de la l\u00ednea\u2026 le cuento mi vida que si lo puede recibir otra persona que yo autorice y me dice que no, que si me puede confirmar la hora a la que lo van a enviar, tampoco. Por fin, le cuento que si puedo hacer un cambio de direcci\u00f3n, poner la de mi trabajo.<\/p>\n
Cuando parec\u00eda que llegaba la luz al final del t\u00fanel y de algunos titubeos con mi sugerencia me dice que lo puede intentar. La alegr\u00eda dura poco cuando me comenta que la \u201cempresa de mensajer\u00eda no est\u00e1 asignada todav\u00eda\u201d. \u201cLlama m\u00e1s tarde\u201d. Como soy una chica obediente y puntual volv\u00ed a llamar al d\u00eda siguiente. Nueva se\u00f1orita y vuelta a empezar.<\/p>\n
En esta ocasi\u00f3n la conversaci\u00f3n fue m\u00e1s corta. Resulta que empresa segu\u00eda sin estar puesta en el sistema (o eso le entend\u00ed, porque no comprend\u00eda demasiado). En fin. Entre tanto recibo la llamada de mi compa\u00f1\u00eda actual. Y como tengo un esp\u00edritu suicida incontrolable decid\u00ed dar marcha atr\u00e1s en la portabilidad. \u2018Craso error\u2019. Una hora no es tiempo suficiente para arrepentirse, inocente de mi.<\/p>\n
Mi compa\u00f1\u00eda me dio un c\u00f3digo para que llamara a Vodafone y cancelara el traslado de la l\u00ednea y no fui capaz. Despu\u00e9s de 45 minutos al tel\u00e9fono esperando a que alguien se dignara a recoger la llamada me rend\u00ed. Eran las 14:20 y hac\u00eda ya 20 minutos que hab\u00eda vencido mi plazo para echarme atr\u00e1s.<\/p>\n
Llantos, lamentos, histerismo. Era presa de la desesperaci\u00f3n m\u00e1s absoluta. S\u00e9 que quedarse sin tel\u00e9fono no es el fin del mundo. Decid\u00ed volver a comunicarme con Yoigo a ver si pasaba algo, si me iban a cobrar doble o algo as\u00ed. A estas alturas recordaba todos los textos le\u00eddos en Internet sobre experiencias de usuarios con este tipo de cosas y me ve\u00eda en la OCU llorando como una desesperada. All\u00ed, una amable se\u00f1orita me dijo que no, que no iban a hacer eso y me ofreci\u00f3 hacer una \u201cretroportabilidad\u201d a esas alturas de la vida lo \u00fanico que quer\u00eda era que me dejaran en paz, no tener que volver a llamar y tener que estar media hora esperando\u2026 bendita inocencia.<\/p>\n
A partir de ese momento todo se me vuelve confuso. Vodafone me llam\u00f3 sobre las 20:30 de la tarde para comunicarme el env\u00edo, iba en el coche as\u00ed que no pude atenderlo. Visto que yo no cog\u00eda el m\u00f3vil llamaron a mi segundo tel\u00e9fono de contacto: el pedido se entregar\u00eda de 9 a 11. Volv\u00ed a intentar comunicarme con Vodafone a las 21:04 pero despu\u00e9s de m\u00e1s de media hora escuchando que todas las l\u00edneas estaban ocupadas me rend\u00ed.<\/p>\n
A las 23:00 h, mi segundo tel\u00e9fono de contacto recibi\u00f3 un SMS con, por fin, un n\u00famero de referencia, una contrase\u00f1a y un tel\u00e9fono de contacto. Y atenci\u00f3n: ese tel\u00e9fono de contacto era el de la empresa de paqueter\u00eda. L\u00f3gicamente a las once de la noche no hab\u00eda nadie para solventar mis dudas. Tendr\u00eda que esperar a las 8 del d\u00eda siguente.<\/p>\n
Dicho y hecho. Reci\u00e9n levantada, con la lega\u00f1a pegada al ojo llam\u00e9 desde el fijo (m\u00f3vil ya nada, estaba hecha la portabilidad) al n\u00famero en el que me atendieron muy amablemente y me dijeron que no pod\u00edan ni cambiar la direcci\u00f3n de env\u00edo ni entregar el paquete a otra persona. \u201cEs pol\u00edtica de Vodafone\u201d. Pero al menos por fin tuve una soluci\u00f3n: ir yo a recogerlo al mediod\u00eda.<\/p>\n
Y fin de la historia. Es curioso pensar que todo esto ha sido por intentar cambiar una direcci\u00f3n postal algo que, en principio, no deber\u00eda ser un problema. Parece que a las compa\u00f1\u00edas de telefon\u00eda no les sientan muy bien los cambios de opini\u00f3n.<\/p>\n
Seguramente todo esto sea legal: el mareo, los tiempos de espera, la p\u00e9sima atenci\u00f3n al cliente\u2026 pero lo que est\u00e1 claro es que despu\u00e9s de la permanencia huir\u00e9 de Vodafone como de la peste (vale, se que todos son iguales, pero unos son m\u00e1s iguales que otros), ir\u00e9 a The Phone House (prometo que no me pagan) y lo m\u00e1s importante: nunca, jam\u00e1s en la vida har\u00e9 una portabilidad por tel\u00e9fono.<\/p>\n
Como las empresas de telefon\u00eda copan las quejas de los consumidores seguro que t\u00fa tambi\u00e9n has tenido tu problema. \u00bfNos lo cuentas?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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